■会員機能について
会員登録したのに初期ポイントが反映されません。
初回のご注文時に会員登録していただくことで、ショップ内で利用可能なポイントを進呈いたします。 会員登録だけではポイントは反映されませんのでご注意ください。
会員登録無しでも商品を購入できますか？
つな男のカートシステムでは会員登録無しでもご利用いただけますが、会員登録をして頂ければショップ内で利用できるポイントを初回登録時に50P進呈いたします。また不定期にお得なセール情報やおすすめ商品のメールマガジンを発行いたしますので是非ご登録ください。
会員登録のメリットはなんですか？
会員様限定のお得な商品を不定期に販売いたします。またセール情報やおすすめ商品をメールマガジンにてお知らせいたします。
ポイントはどうすれば獲得できますか？
初回のご注文時に会員登録をする。またはご注文商品に対して100円ごとに1ポイント進呈いたします。
獲得したポイントはどこで利用できますか？
獲得したポイントはつな男のオンラインショップ内で利用できます。
■商品について
取扱いのマグロの種類はなんですか？
冷凍クロマグロ（本マグロ）、南マグロ(インドマグロ)、メバチマグロ、キハダマグロ、ビンチョウマグロとなります。
マグロの産地はどこですか？
太平洋、大西洋、インド洋等、その時々の品質により異なります。詳しくは商品裏に製造表記されております。
商品はチルドですか？冷凍ですか？
全ての商品が冷凍になります。商品が届きましたら、ご家庭の冷凍庫で保管してください。
冷凍マグロは家庭の冷蔵庫で保存できますか？
保存できます。ほどんどの家庭用冷蔵庫の冷凍が−20℃の為、2週間以上保管しますと冷凍焼けを起こし商品が劣化致します。お早めにお召し上がりください。
解凍方法はどうすればよいですか？
つな男ではご家庭でも簡単に解凍ができる冊子を同封しております。
チジミとはなんですか？
チヂミとは船からマグロを引き上げ死後硬直する前に凍結したマグロです。生マグロ、冷凍マグロの中でも最高鮮度のもので、品質は最高級です。 マグロのサクを解凍した際にサクが変形した際は、死後硬直している状態です。半日以上寝かせて冷蔵庫で熟成させてから美味しくお召し上がりください。
ベタとはなんですか？
ベタとは船からマグロを引き上げ死後硬直後に凍結したマグロです。すでに熟成されているので、解凍してすぐにおいしくお召し上がれます。
添加物は入っていますか？
一部の加工商品で使用しております。詳しくは各商品ページの詳細をご確認ください。
到着後、商品を開けたらマグロが溶けてました。
商品が到着しましたら、直ちに商品をご確認ください。溶けている場合、配送のトラブルによる可能性があります。速やかに配送業者にご連絡ください。 商品到着後、直ちに確認できない場合はお客様の責任になる可能性がございます。十分ご注意ください。
■ご注文について
注文の流れはどうなりますか？
カート内でご注文完了後、受注確認メールを送信しています。その後、入金確認、発送確認を都度行いメールを配信しています。
注文したのに確認メールが届きません。
ご注文完了時にお客様の指定したアドレスに自動返信で受注確認メールを配信しております。 フリーメールをご利用のお客様は迷惑ボックスをご確認いただくか、迷惑フィルターの設定をご確認ください。 上記でも確認できない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文数間違えてしてしまいました。どうすればよいですか？
お間違えの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
電話やFAXで注文できますか？
申し訳ございませんがECサイトからのご注文以外は対応しておりません。
法人でも注文できますか？
はい。個人のお客様と変わりなくご注文いただけます。 店舗利用等の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文した商品の追加、変更は可能ですか？
ご注文完了時から2営業日以内であれば承ります。お急ぎの場合はメールもしくはお電話にてお知らせください。
注文した商品のキャンセルはできますか？
ご注文完了時から2営業日以内であれば承ります。お急ぎの場合はメールもしくはお電話にてお知らせください。クレジット決済の場合はキャンセル処理をいたします。銀行振り込みの場合は振込手数料を差し引いた金額の返金をいたします。
注文した商品を別の住所に届けることができますか？
はい。利用可能です。ご注文時に配送したい所在地をご指定下さい。
ギフト包装はできますか？
ギフト用商品に限り、発砲スチロールの中に桐箱を使用しております。
熨斗（のし）は用意できますか？
※普通紙（印刷）のみ承ります。 贈答用の場合はご注文者情報が送り主様になります。
業務用で仕入れたいのですが、できますか？
はい。店舗、企業様向けに契約が必要な場合がございますので詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
取り置きは可能ですか？
可能です。取り置き期間は原則2週間とさせていただきます。それ以上の場合はご連絡ください。
■返品について
商品の返品はできますか？
生鮮食品なので、原則的にはお受けできません。明らかに不良品である場合は商品到着後速やかにご連絡ください。
返品の際に送料はかかりますか？
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。 不良品に該当する場合は当方で負担いたします。
■お支払いについて
支払方法はなにがありますか？
お支払できる方法は、クレジットカード、代金引換、銀行振り込みが利用できます。
代金引換は利用できますか？
はい。ご利用いただけます。
銀行振り込みは利用できますか？
はい。ご利用いただけます。
クレジットカードは利用できますか？
はい。ご利用いただけます。
リボ払いは利用できますか？
申し訳ございません。カート内ではご利用いただけません。お手持ちのカード会社へお問い合わせください。
分割支払いは利用できますか？
申し訳ございません。カート内ではご利用いただけません。お手持ちのカード会社へお問い合わせください。
コンビニ支払は利用できますか？
申し訳ございません。カート内ではお取り扱いできません。
支払方法の変更は可能ですか？
商品発送前（ご注文時から2日以内）であれば承ります。
入金メールはとどきますか？
クレジット決済であれば当日中（休市、定休日は翌営業日）に入金確認メールを配信いたします。銀行振り込みの場合は当日17時まで、それ以降は翌営業日に配信いたします。代金引換の場合は入金確認メールではなく発送確認メールを配信いたします。
■配送方法・送料について
商品はいつ頃とどきますか？
ご注文を受けてから3営業日後以降に発送いたします。
到着日時の指定はできますか？
日時指定をご希望のお客様はご注文日から3営業日以降の日時をご指定ください。
海外への発送はできますか？
申し訳ございません。カート内ではお取り扱いできません。
納品書、領収書の同封は可能ですか？
はい。可能です。ご注文時に【備考】内へご記入ください。
送料は地域ごとに違いますか？
はい。お届けする地域によって送料が変動いたします。詳しくは【配送・送料について】を参照ください。
送料は無料になりますか？
商品代金の合計が10,000円以上の場合、配送料は無料とさせていただきます。
発送方法は何がありますか？
つな男ではヤマト運輸のクール宅急便を利用しています。
発送メールは届きますか？
発送準備ができましたら発送メールを送信いたします。
荷物追跡番号は利用可能ですか？
はい。利用可能です。
宅配ボックスは利用できますか？
冷凍食品ですので原則的にご利用できません。 詳しくは配送業者にお問い合わせください。
■セキュリティについて
セキュリティは大丈夫ですか？
はい。『つな男オンラインショップ』では、128ビットSSLによる暗号化を行ない、サービスを安全にご利用いただける環境を整えております。安心してご利用ください。
メールはSSLに対応していますか？
SSL通信に対応しております。安心してご利用ください。
個人情報の取り扱いについて教えてください。
弊社の個人情報に対する取り組みに関しましては【プライバシーポリシー】に記載しておりますのでご覧ください。
個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。
皆様に安心してお申し込みいただけますよう、SSL（ Secure Socket Layer ）と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。送信時の情報漏洩の心配はありません。 会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。なお、クレジットカード情報については弊社での保管は行っておりません。そのため、漏洩などの問題は全くございませんので、どうぞご安心ください。
